Гарантия на товары

Условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности (аксессуары) товара.

❌ Гарантия производителя не действует, если:

1. Повреждения возникли по вине покупателя или пользователя.
2. Повреждены гарантийные пломбы или серийные номера товара.
3. Повреждения возникли в результате стихийного бедствия или неправильного крепления товара. В таких случаях рекомендуем оформить страхование имущества.
4. Товар использовался не по назначению или эксплуатировался не в соответствии с инструкцией по эксплуатации.
5. Товар повреждён по вине пользователя (например: поцарапаны или сломаны элементы конструкции, треснул экран, вода попала в непредназначенные для этого места, товар очищался неподходящими средствами, внутри товара обнаружены посторонние предметы, допущено попадание насекомых внутрь изделия или имеются другие признаки неправильной эксплуатации).
6. Повреждение возникло из-за несоответствия напряжения питания, телекоммуникационных или кабельных сетей стандартам производителя, резких перепадов температуры, а также других бытовых или внешних факторов (сажа, дым, пыль, влажность, удары, царапины).
7. На изделии имеются следы неквалифицированного ремонта.
8. Повреждение связано с естественным износом элементов.
9. Использовались нестандартные блоки питания, принадлежности, запасные части или расходные материалы (картриджи, тонеры и т. п.), не сертифицированные производителем для использования с данным товаром, и это привело к повреждению товара.
10. Гарантия не распространяется на дополнительное оборудование и аксессуары (батареи, наушники, соединительные кабели, зарядные устройства, пульты).
11. Товар использовался в производственных или профессиональных целях, если конкретный товар для этого не предназначен.
12. Повреждения возникли в результате неправильной транспортировки.

📜 Гарантийный документ и срок выполнения

• Накладная или документ, подтверждающий покупку, служит гарантийным талоном.
• Срок выполнения гарантийного обслуживания (ремонта товара) составляет 30–45 дней.

📧 Как воспользоваться гарантией

Если товар имеет дефект, возникший во время транспортировки или обнаруженный при сборке полученного товара, пожалуйста, отправьте на sales@helmand.lv:

1. 3 фотографии, на которых хорошо видно повреждение.
2. Подробное описание возникшего дефекта.
3. Имя и фамилию заказчика или номер заказа.

🔧 Предлагаемые решения

• Повреждённые детали: будут отправлены необходимые детали для замены — это занимает примерно 5–6 рабочих дней.
• Замена товара: товар будет заменён на новый аналогичный товар. Весь процесс занимает примерно 4–10 рабочих дней, поскольку повреждённый товар, возможно, потребуется сначала вернуть на склад.
• Возврат товара (только в течение 14 дней): в течение 2–5 рабочих дней будет заказан курьер, который заберёт повреждённый товар с вашего адреса и доставит его обратно на склад. Товар будет направлен на экспертизу, весь процесс обычно занимает около 4–10 рабочих дней (в отдельных случаях дольше). После этого будет произведён полный возврат денежных средств. Если дефект обнаружен спустя более 14 дней, возврат денежных средств больше не применяется — возможна только замена товара на аналогичный или гарантийный ремонт.

📦 Важно: правильная упаковка товара

При замене товара на новый или его возврате товар всегда должен быть упакован в картонную упаковку (коробка может быть неоригинальной). Важно, чтобы товар был доставлен обратно производителю без дополнительных повреждений. Товар должен быть упакован в такое же количество коробок, в каком он был первоначально доставлен, и разобран примерно до того же состояния, в котором он был доставлен — размеры упаковки не должны превышать первоначальные размеры поставки. Правильная упаковка товара является ответственностью и обязанностью клиента. В противном случае связанные с этим расходы оплачивает клиент, либо курьер вправе отказаться принять отправление при его получении из-за несоответствующей упаковки.

🚚 Возврат товара

Товар можно вернуть, отправив его нам любой курьерской компанией. Если товар соответствует допустимым размерам для постамата, его можно отправить в постамат Omniva на улице Pasta iela в Лимбажи.

Если товар не имеет дефектов, при возврате в течение 14 дней расходы на обратную доставку оплачивает клиент.

🔍 Диагностика без обнаруженного дефекта

Если товар отправлен на гарантийный ремонт и в ходе диагностики установлено, что товар не имеет дефектов, гарантийный сервис выставляет нам счёт за диагностику товара. Этот счёт передаётся клиенту с добавлением расходов на доставку в гарантийный сервис и обратно. После оплаты данного счёта товар отправляется обратно клиенту.

📌 О порядке выполнения гарантийных обязательств также читайте в правилах возврата товаров — www.helmand.lv/atgriešana