Правила 14-дневного возврата товара
Право на возврат товара в течение 14 дней распространяется только на физических лиц. Юридические лица не имеют права на возврат товара.
❌ 1. Когда право на отказ не действует
Пункт 22 Правил Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре» предусматривает, что потребитель не может воспользоваться правом на отказ, если:
- Цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть в течение срока действия права на отказ.
- Товар изготовлен по указаниям потребителя или явно персонализирован.
- Товар быстро портится или имеет короткий срок годности.
- Потребитель вскрыл упаковку товара, который по причинам охраны здоровья и гигиены не может быть возвращён (например: электрическая зубная щётка, эпилятор, электробритва, триммер для бороды/волос, электрическая машинка для стрижки волос, выпрямители для волос, принадлежности для маникюра и педикюра, нижнее бельё, носки и колготки, парфюмерия, косметические средства, внутриканальные наушники, молокоотсосы, биотуалеты, бытовая химия и другие товары аналогичного характера).
- Товар вследствие своих свойств после доставки необратимо смешался с другими вещами.
- Потребитель вскрыл упаковку аудиозаписи, видеозаписи или компьютерной программы.
- Договор заключён на поставку цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, если предоставление цифрового контента началось с предварительного явного согласия потребителя и подтверждения утраты права на отказ.
📋 2. Правила возврата
- Каждый покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней, если товар не соответствует заказанному покупателем. Начав использовать приобретённый товар, покупатель подтверждает, что товар соответствует заказанному, после чего товар больше не может быть возвращён.
- Право на отказ от товара действует при условии, что товар возвращается в полной комплектации, включая оригинальную упаковку, и при предъявлении документа, подтверждающего покупку.
- Упаковку товара необходимо открывать аккуратно, поскольку товар с повреждённой оригинальной упаковкой не принимается обратно.
🔍 3. Права потребителя при проверке товара
- Товар разрешается проверять только в той степени, в которой это можно было бы сделать в обычном магазине. Например: надувной матрас нельзя надувать; на велосипеде нельзя ездить на улице — можно только проверить его размеры и конструкцию.
- Ответственность потребителя — потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если в период использования права на отказ товар использовался сверх того, что необходимо для определения его характера, свойств и типа.
🔄 Как отказаться от товара в течение 14 дней
- Заполнить форму отказа.
- Дождаться письменного ответа от нашего сотрудника.
- Осуществить возврат в соответствии с нашими инструкциями.
⚠️ Примечание о форме отказа: Если ссылка на форму отказа не работает, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую: sales@helmand.lv. Законодательство ЕС предусматривает, что форма отказа должна быть доступна — мы работаем над её обновлением.