Preču garantija

Garantijas nosacījumi nav attiecināmi uz preces papildu piederumiem (aksesuāriem).

❌ Ražotāja garantijas nosacījumi nav spēkā, ja:

1. Bojājumiem, kas radušies pircēja vai lietotāja vainas dēļ.
2. Precei ir garantijas plombu vai sērijas numuru bojājumi.
3. Dabas stihijas laikā radīti bojājumi vai nepareizi nostiprināti. Šādos gadījumos iesakam iegādāties īpašuma apdrošināšanu.
4. Prece nav lietota tai paredzētajām vajadzībām un nav ekspluātēta tā, kā tas ir norādīts lietošānas instrukcijā.
5. Prece ir bojāta lietotāja dēļ (piemēram: saskrāpētas vai salauztas konstrukcijas, saplaisājis ekrāns, ieliets ūdens tam neparedzētajās vietās, nepareiziem līdzeķiem koptā prece, precē atrasti nepiederoši priekšmeti, pieļauta kukaiņu iekļūšana izstrādājumu iekšienē vai citas pēdas, kas liecina par nepareizu preces ekspluātāciju).
6. Bojājums radies barojošā sprieguma, telekomunikāciju vai kaķeļu tīklu neatbilstības ražotāja noteiktajiem standartiem, strauji temperatūras svārstību dēļ, kā arī citu sadzīves un ārējo faktoru dēļ (kvēpi, dūmi, putekļi, mitrums, triecieni, skrāpējumi).
7. Izstrādājumā redzamas nekvalificēta remonta pēdas.
8. Dabiska elementu nolietojuma gadījumos.
9. Izmantoti nestandarta barošānas bloki, piederumi un rezerves daļas, kā arī izejmateriāli (kārtridži, toneri u.c.), ko ražotājs nav sertificējis lietošānai ar noteikto preci, un tas ir izraisījis preces bojājumus.
10. Papildu aprīkojumam garantija netiek piemērota (baterijas, austiņas, savienojoši kaķeļi, lādēšānas ierīces, pults).
11. Prece izmantota ražošānas vai profesionāliem mērķiem (ja konkrētā prece nav paredzēta šādiem nolūkiem).
12. Bojājumi radušies nepareizas transportēšānas rezultātā.

📜 Garantijas talons un izpildes laiks

• Pavadzīme vai pirkuma apliecinošs dokuments darbojas kā garantijas talons.
• Garantijas (preces remonts) izpildes laiks ir 30–45 dienas.

📧 Kā izmantot garantiju

Ja precei ir defekts, kas radies transportēšānas laikā vai konstatēts sūtījuma montāžas laikā, lūdzu nosūtiet uz sales@helmand.lv:

1. 3 fotografījas, kurās skaidri redzams bojājums.
2. Detālizēts apraksts par radušos defektu.
3. Pasūtītāja vārds, uzvārds vai pasūtījuma numurs.

🔧 Piedāvātie risinājumi

• Bojātās daļas: tiks nosūtītas bojātās daļas — aizņem aptuveni 5–6 darba dienas.
• Preces aizstāšana: prece tiks aizstāta ar jaunu tādu pašu preci. Kopā aizņem aptuveni 4–10 darba dienas, jo iespējams būs nepieciešams bojāto preci nogādāt atpakaļ noliktāvā.
• Preces atgriešana (tikai 14 dienu ietvaros): 2–5 darba dienu laikā tiks pieteikts kurjers, kas no Jūsu adreses paņems bojāto preci un nogādās atpakaļ noliktāvā. Bojātai precei tiks veikta ekspertīze, kopā aizņemot aptuveni 4–10 darba dienas (citos gadījumos var būt ilgāk). Pēc tam tiks veikta pilņa naudas atmaksa. Ja defektu esat konstatējis pēc 14 dienām, naudas atgriešana vairs nav spēkā, bet gan tikai preces apmaiņa pret tādu pašu vai preces garantijas remonts.

📦 Svarīgi: pareiza preces iepakošana

Aizstājot preci ar jaunu vai atgriežot to, prece vienmēr jāiepako kartāna iepakojumā (kaste var būt neoriģināla). Svarīgi ir preci nogādāt atpakaļ ražotājam bez papildu bojājumiem. Prece jāiepako tik daudz kastēs, cik sākotnēji tika piegādāta, un tā jābūt izjauktai līdzīgi kā tika piegādāta — nedrīkst pārsniegt izmērus, kādos sākotnēji tika piegādāta. Pareiza preces iepakošana ir klienta atbildība un pienākums. Pretējā gadījumā šos izdevumus sedz klients, vai arī pie sūtījuma paņemšanas kurjers ir tiesīgs nepieņemt sūtījumu dēļ neatbilstības.

🚚 Preces atgriešana

Preci var atgriezt, to sūtot mums ar jebkuru kurjerfirmu. Ja prece ietilpst pakomāta izmēros, to var nosūtīt uz Pasta ielas Omniva pakomātu Limbažos.

Ja precei nav defektu, 14 dienu atgriešanas laikā atgriešanas izdevumus sedz klients.

🔍 Diagnostika bez defekta

Ja prece tiek nosūtīta uz garantijas remontu un tiek secināts, ka precei nav defektu, tad par preces diagnostiku garantijas serviss piestāda mums rēķinu, kas tiek pārsūtīts klientam, pievienojot piegādes izdevumus no/uz garantijas servisa. Pēc šī rēķina apmaksas prece tiek nosūtīta atpakaļ klientam.

📌 Kārtību, kādā tiek izpildīta garantija, lūdzu lasiet arī precu atgriešanas noteikumos — www.helmand.lv/atgriešana