Prekių garantija

Garantijos sąlygos netaikomos prekės papildomiems priedams (aksesuarams).

❌ Gamintojo garantijos sąlygos negalioja, jei:

1. Pažeidimai atsirado dėl pirkėjo ar naudotojo kaltės.
2. Prekė turi sugadintus garantijos plombas arba serijos numerius.
3. Pažeidimai atsirado stichinės nelaimės metu arba prekė buvo netinkamai pritvirtinta. Tokiais atvejais rekomenduojame įsigyti turto draudimą.
4. Prekė nebuvo naudojama pagal paskirtį ir nebuvo eksploatuojama taip, kaip nurodyta naudojimo instrukcijoje.
5. Prekė sugadinta dėl naudotojo kaltės (pvz.: subraižytos ar sulūžusios konstrukcijos, įskilęs ekranas, įlietas vanduo į tam neskirtas vietas, prekė valyta netinkamomis priemonėmis, prekėje rasti pašaliniai daiktai, leista vabzdžiams patekti į gaminio vidų ar kiti ženklai, liudijantys apie netinkamą prekės eksploataciją).
6. Pažeidimas atsirado dėl maitinimo įtampos, telekomunikacijų ar kabelinių tinklų neatitikimo gamintojo nustatytiems standartams, staigių temperatūros svyravimų, taip pat kitų buitinių ir išorinių veiksnių (suodžiai, dūmai, dulkės, drėgmė, smūgiai, įbrėžimai).
7. Gaminyje matomi nekvalifikuoto remonto pėdsakai.
8. Natūralaus elementų nusidėvėjimo atvejais.
9. Naudojami nestandartiniai maitinimo blokai, priedai ir atsarginės dalys, taip pat eksploatacinės medžiagos (kasetės, toneris ir kt.), kurių gamintojas nesertifikavo naudoti su nurodyta preke, ir tai sukėlė prekės pažeidimus.
10. Papildomai įrangai garantija netaikoma (baterijos, ausinės, jungiamieji laidai, įkrovikliai, pultas).
11. Prekė naudota gamybos ar profesiniais tikslais (jei konkreti prekė nėra skirta šiems tikslams).
12. Pažeidimai atsirado dėl netinkamo transportavimo.

📜 Garantijos talonas ir vykdymo laikas

• Sąskaita faktūra arba pirkimą patvirtinantis dokumentas veikia kaip garantijos talonas.
• Garantinio remonto (prekės remonto) vykdymo laikas yra 30–45 dienos.

📧 Kaip pasinaudoti garantija

Jei prekė turi defektą, atsiradusį transportavimo metu arba nustatytą siuntos surinkimo metu, prašome atsiųsti el. paštu sales@helmand.lv:

1. 3 nuotraukas, kuriose aiškiai matyti pažeidimas.
2. Išsamų atsiradusio defekto aprašymą.
3. Užsakovo vardą, pavardę arba užsakymo numerį.

🔧 Siūlomi sprendimai

• Pažeistos dalys: bus atsiųstos pažeistos dalys — užtruks apie 5–6 darbo dienas.
• Prekės pakeitimas: prekė bus pakeista nauja tokia pačia preke. Iš viso užtruks apie 4–10 darbo dienų, nes gali prireikti grąžinti pažeistą prekę į sandėlį.
• Prekės grąžinimas (tik per 14 dienų): per 2–5 darbo dienas bus užsakytas kurjeris, kuris paims pažeistą prekę iš jūsų adreso ir pristatys atgal į sandėlį. Pažeistai prekei bus atlikta ekspertizė, užtrunkanti apie 4–10 darbo dienų (kitais atvejais gali užtrukti ilgiau). Po to bus grąžinta visa sumokėta suma. Jei defektas nustatomas po 14 dienų, pinigų grąžinimas nebegalioja, o tik prekės keitimas į tokią pačią arba prekės garantinis remontas.

📦 Svarbu: tinkamas prekės pakavimas

Keičiant prekę nauja arba ją grąžinant, prekė visada turi būti supakuota į kartoninę pakuotę (dėžė gali būti neoriginali). Svarbu prekę grąžinti gamintojui be papildomų pažeidimų. Prekė turi būti supakuota į tiek dėžių, kiek buvo pristatyta iš pradžių, ir turi būti išardyta panašiai, kaip buvo pristatyta – negali viršyti dydžių, kuriais buvo pristatyta iš pradžių. Tinkamas prekės pakavimas yra kliento atsakomybė ir pareiga. Priešingu atveju šias išlaidas padengia klientas, arba siuntą paimant kurjeris turi teisę nepriimti siuntos dėl neatitikimo.

🚚 Prekių grąžinimas

Prekę galima grąžinti, siunčiant ją mums bet kuria kurjerių tarnyba. Jei prekė telpa į paštomato matmenis, ją galima siųsti į Pašto gatvės Omniva paštomatą Limbažuose.

Jei prekė neturi defektų, per 14 dienų grąžinimo laikotarpį grąžinimo išlaidas padengia klientas.

🔍 Diagnostika be defekto

Jei prekė siunčiama garantiniam remontui ir nustatoma, kad prekė neturi defektų, tuomet už prekės diagnostiką garantinis servisas mums išrašo sąskaitą, kuri persiunčiama klientui, pridėjus pristatymo išlaidas iš/į garantinį servisą. Apmoėjus šią sąskaitą, prekė siunčiama atgal klientui.

📌 Garantijos vykdymo tvarką skaitykite ir prekių grąžinimo sąlygose — www.helmand.lv/atgriešana