Prekių garantija

Fiziniams asmenims garantinis laikotarpis yra 24 mėnesiai

Juridiniams asmenims 12 mėnesių

Garantijos sąlygos netaikomos papildomiems prekės priedams (aksesuarams)

Gamintojo garantijos sąlygos negalioja, jei:

1. defektai atsirado dėl pirkėjo, naudotojo kaltės:
2. prekei pažeistos garantinės plombos, serijos numeriai;
3. žalą, padarytą gamtos stichijų metu, netinkamai pritvirtinus. Tokiais atvejais rekomenduojame įsigyti turto draudimą
4. prekė nebuvo naudojama pagal paskirtį ir nebuvo eksploatuojama taip, kaip nurodyta naudojimo instrukcijoje;
5. prekė pažeista dėl vartotojo kaltės (pavyzdžiui – subraižytos, sulaužytos konstrukcijos, įskilęs ekranas, vanduo įpiltas ne tose vietose, prekė prižiūrėta netinkamomis priemonėmis, jei prekėje rasta pašalinių daiktų, į vidų patekę vabzdžiai ar kiti pėdsakai, rodantys netinkamą prekės eksploatavimą);
6. jei gedimas atsirado dėl maitinimo įtampos, telekomunikacijų, kabelių tinklų neatitikimo gamintojo nustatytiems standartams, dėl staigių temperatūros svyravimų, taip pat dėl kitų buitinių ir išorinių veiksnių (sudegimai, dūmai, dulkės, drėgmė, smūgiai, įbrėžimai);
7. jei gaminyje matomi nekvalifikuoto remonto pėdsakai;
8. natūralaus elementų nusidėvėjimo atvejais;
9. jei naudojote nestandartinius maitinimo blokus, priedus ir atsargines dalis, taip pat žaliavas (kasetes, tonerius ir kt.), kurių gamintojas nesertifikavo naudoti su nurodyta preke, ir jei tai sukėlė šios prekės pažeidimus;
10. papildomai įrangai garantija netaikoma (baterijos, ausinės, jungiamieji kabeliai, įkrovikliai, pultas);
11. naudosite prekę gamybos ar profesiniams tikslams (jei konkreti prekė nėra skirta šiems tikslams);
12. garantija negalioja, jei atsirado pažeidimų dėl netinkamo transportavimo.

• Važtaraštis arba pirkimą patvirtinantis dokumentas veikia kaip garantinis talonas.
• Garantijos (prekės remonto) įvykdymo laikas yra 30-45 dienos!
• Naudojantis prekių garantija:
• Jei prekė turi defektą, atsiradusį transportavimo metu, arba nustatomas pristatymo surinkimo metu
• Turite mums atsiųsti sales@helmand.lv

1. 3 nuotraukas, kuriose aiškiai matomas pažeidimas
2. išsamus atsiradusio defekto aprašymas
3. užsakovo vardas, pavardė arba užsakymo numeris.

• Būtinai nurodykite pakuotės matmenis (plotis x ilgis x aukštis) ir svorį, jei nurodyta ant pakuotės
• Toliau Jums bus pasiūlyti šie sprendimai:
• Bus išsiųstos pažeistos dalys, užsakant pažeistas dalis, tai užtruks 5-6 darbo dienas
• Prekė bus pakeista nauja – tokia pačia preke. Pakeitus pažeistą prekę nauja, iš viso užtruks apie 4-10 darbo dienų, nes gali prireikti grąžinti pažeistą prekę į sandėlį, kad gautumėte naują.
• Keičiant prekę nauja arba grąžinant prekę, visada reikia supakuoti ją į kartoninę pakuotę, dėžė gali būti neoriginali, bet bet kokia kartoninė pakuotė. Svarbu grąžinti prekę gamintojui be papildomų pažeidimų, kurie gali atsirasti netinkamai supakavus prekę. Tinkamas prekės supakavimas yra kliento atsakomybė ir pareiga. Taip pat prekė turi būti supakuota į tiek dėžių, kiek iš pradžių buvo pristatyta. Prekė turi būti išardyta panašiai, kaip buvo pristatyta, neturi viršyti dydžių, kuriais buvo pristatyta. Priešingu atveju, šias išlaidas padengia klientas, arba atsiimant siuntą kurjeris turi teisę nepriimti siuntos dėl neatitikimo.
• Grąžinti prekę gamintojui (tik per 14 dienų) per 2-5 darbo dienas bus užsakytas kurjeris, kuris paims pažeistą prekę iš Jūsų adreso ir pristatys atgal į sandėlį. Pažeistai prekei bus atlikta prekių ekspertizė, iš viso užtruks apie 4-10 darbo dienų (kitais atvejais gali užtrukti ilgiau). Po to bus grąžinti pinigai. Jei defektą nustatėte po 14 dienų, pinigų grąžinimas nebegalioja, o tik prekės pakeitimas į tokią pačią arba prekės garantinis remontas.
• Prekės grąžinimas galimas tik per internetinės parduotuvės užsakytą kurjerį, kuris pristato prekę atgal į sandėlį. Klientas neturi teisės pristatyti prekės pats, nes prekių grąžinimas vyksta tik per kurjerius.
• Garantijos įvykdymo tvarką taip pat skaitykite prekių grąžinimo sąlygose – https://www.helmand.lv/atgriešana

Jei prekė išsiunčiama garantiniam remontui ir nustatoma, kad prekė neturi defektų, garantinis servisas mums išrašo sąskaitą už prekės diagnostiką, kuri persiunčiama klientui, pridedant pristatymo išlaidas iš/į garantinį servisą. Apmokėjus šią sąskaitą, prekė išsiunčiama atgal klientui.