Kauba garantii
Füüsilistele isikutele kehtib garantii 24 kuud
Juriidilistele isikutele 12 kuud
Garantii tingimused ei kehti toote lisatarvikutele
Tootja garantii tingimused ei kehti, kui:
- kahjustused on tekkinud ostja või kasutaja süül;
- tootel on kahjustatud garantiipitsatid, seerianumbrid;
- kahjustused on tekkinud loodusõnnetuse käigus, toode on valesti kinnitatud. Sellistel juhtudel soovitame soetada vara kindlustuse
- toodet ei ole kasutatud ettenähtud otstarbeks ja seda ei ole ekspluateeritud vastavalt kasutusjuhendile;
- toode on kahjustatud kasutaja süül (näiteks: kriimustatud, purunenud konstruktsioonid, mõranenud ekraan, vesi on valatud ebasobivatesse kohtadesse, toodet on hooldatud ebaõigete vahenditega, tootest on leitud kõrvalisi esemeid, on lubatud putukate sisenemine toote sisemusse või muud jäljed, mis viitavad toote ebaõigele ekspluateerimisele);
- kui kahjustus on tekkinud toitepinge, telekommunikatsiooni- või kaabelvõrkude mittevastavuse tõttu tootja kehtestatud standarditele, järskude temperatuurikõikumiste tõttu, samuti muude olme- ja väliste tegurite tõttu (tahm, suits, tolm, niiskus, löögid, kriimustused);
- kui tootel on näha kvalifitseerimata remondi jälgi;
- elementide loomuliku kulumise korral;
- kui olete kasutanud mittestandardseid toiteplokke, tarvikuid ja varuosi, samuti kulumaterjale (kassetid, toonerid jne), mida tootja ei ole konkreetse tootega kasutamiseks sertifitseerinud, ja kui see on põhjustanud toote kahjustusi;
- lisavarustusele (patareid, kõrvaklapid, ühenduskaablid, laadimisseadmed, pult) garantii ei kehti;
- kasutate toodet tootmiseks või professionaalsetel eesmärkidel (kui konkreetne toode ei ole selliseks otstarbeks ette nähtud);
- garantii ei kehti, kui kahjustused on tekkinud ebaõige transpordi tagajärjel.
- Saateleht või ostu tõendav dokument toimib garantiikaardina.
- Garantii (toote remondi) täitmise aeg on 30-45 päeva!
- Toote garantiikasutuse korral:
- Kui tootel on defekt, mis on tekkinud transpordi käigus või avastatakse saadetise kokkupanekul
- Peate meile saatma aadressile sales@helmand.lv
- 3 fotot, millel on kahjustus selgelt näha
- detailne kirjeldus tekkinud defektist
- tellija nimi või tellimuse number.
- Kindlasti tuleb märkida pakendi mõõtmed (laius x pikkus x kõrgus) ja kaal, kui see on pakendil märgitud
- Seejärel pakutakse teile järgmisi lahendusi:
- Saadetakse kahjustatud osad, kahjustatud osade tellimine võtab aega 5-6 tööpäeva
- Toode asendatakse uuega - sama tootega. Kahjustatud toote asendamine uuega võtab kokku umbes 4 - 10 tööpäeva, kuna kahjustatud toode võib-olla tuleb tagastada lattu, et saada uus toode vastu.
- Toote asendamisel uuega või toote tagastamisel tuleb see alati pakendada pappkarpi, kast ei pruugi olla originaal, kuid mis tahes papppakend. Oluline on toode tagastada tootjale ilma lisakahjustusteta, mis võivad tekkida toote ebaõige pakendamise tõttu. Toote korrektne pakendamine on kliendi vastutus ja kohustus. Samuti tuleb toode pakendada nii mitmesse kasti, kui algselt tarniti. Toode peab olema lahti võetud sarnaselt sellele, kuidas see tarniti, ja see ei tohi ületada mõõtmeid, milles see algselt tarniti. Vastasel juhul kannab need kulud klient või on kulleril õigus saadetist mittevastavuse tõttu mitte vastu võtta.
- Toote tagastamine tootjale (ainult 14 päeva jooksul) - 2-5 tööpäeva jooksul tellitakse kuller, kes võtab teie aadressilt kahjustatud toote ja toimetab selle tagasi lattu. Kahjustatud tootele tehakse ekspertiis, mis võtab kokku umbes 4-10 tööpäeva (muudel juhtudel võib see kauem kesta). Seejärel toimub täielik raha tagastamine. Kui avastasite defekti pärast 14 päeva, ei kehti raha tagastamine enam, vaid ainult toote vahetamine sama vastu või toote garantiiremont.
- Toote tagastamine on võimalik ainult e-poe poolt tellitud kulleriga, kes toimetab selle tagasi lattu. Klient ei ole õigustatud toodet ise kohale toimetama, sest toodete tagastamine toimub ainult kullerite vahendusel.
- Garantiitäitmise kord, palun lugege ka toodete tagastamise tingimustest – https://www.helmand.lv/atgriešana
Kui toode saadetakse garantiiremonti ja leitakse, et tootel defekte ei ole, esitab garantiiteenindus meile toote diagnostika eest arve, mis edastatakse kliendile koos transpordikuludega garantiiteenindusest ja sinna. Pärast arve tasumist saadetakse toode kliendile tagasi.