14-päevase tagastusõiguse tingimused

Kauba tagastamine ja lepingust taganemise õigus

Kui ostetud kaup ei vasta Teie ootustele, on Teil tarbijana õigus 14 päeva jooksul sidevahendi abil sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda, välja arvatud õigusaktides sätestatud juhtudel.

1. Kuidas kaupa tagastada? Neli lihtsat sammu

1. Esitage taganemisavaldus.
   14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist täitke elektrooniline taganemisavaldus või saatke ühemõtteline lepingust taganemise teade e-posti aadressile sales@helmand.lv.

   Palun märkige tellimuse number, oma ees- ja perekonnanimi ning teave kauba kohta, mida soovite tagastada.

2. Saage kinnitus.
   Kinnitame Teie taganemisavalduse kättesaamist ja vajaduse korral anname lisateavet kauba tagastamise kohta.

   Taganemisõiguse kasutamiseks ei ole vaja meie eelnevat nõusolekut. Taganemistähtaeg on järgitud, kui teade on saadetud enne tähtaja lõppu.

3. Tagastage kaup.
   Hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saatmist saatke või toimetage kaup järgmisele tagastusaadressile:
   SIA „Helmand Baltics“
   Sporta iela 5
   Limbaži, LV-4001
   Läti
   Telefon: +371 29193493

   Kauba võib tagastada enda valitud kullerteenusega või toimetada märgitud aadressile, leppides üleandmise aja eelnevalt kokku.

   Palun lisage tellimuse number, et saaksime tagastatava kauba tuvastada.

   Soovitame kasutada saadetise jälgimise võimalusega transporditeenust ning säilitada saatmist tõendav dokument.

4. Saage raha tagasi.
   Raha tagastatakse põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist.

   Võime raha tagastamisest keelduda kuni kauba tagasisaamiseni või kuni olete esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

   Raha tagastatakse sama maksevahendiga, mida kasutasite esialgse tehingu tegemiseks, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud teistsuguse tagasimakseviisiga.

   Raha tagastamise eest lisatasu ei võeta.

---

2. Tellimuse tühistamine enne kohaletoimetamist

Kui soovite tühistada tellimuse, mida ei ole veel kohale toimetatud, palume meid sellest esimesel võimalusel teavitada e-posti aadressil sales@helmand.lv, märkides tellimuse numbri.

Kui tellimust ei ole veel välja saadetud, peatame selle täitmise ja tagastame tasutud summa.

Kui tellimus on juba välja saadetud, saab tarbija siiski kasutada seadusest tulenevat taganemisõigust. Kui kaup on kätte saadud, toimub selle tagastamine vastavalt käesolevatele tingimustele.

Tühistatud tellimuse eest tasutud raha tagastatakse põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist, kasutades sama maksevahendit, millega tehti esialgne makse, kui ei ole sõlmitud muud õiguspärast kokkulepet.

3. Kellele kehtib 14-päevane taganemisõigus?

14-päevane taganemisõigus kehtib tarbijatele – füüsilistele isikutele, kes ostavad kaupu eesmärkidel, mis ei ole seotud nende majandus- või kutsetegevusega.

Juriidilistele isikutele seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ei laiene. Juriidiliste isikute ostetud nõuetekohase kauba tagastamine on võimalik üksnes müüjaga eraldi kokkuleppel.

See piirang ei mõjuta ostjate õigusi seoses kauba puuduste või lepingutingimustele mittevastavusega.

Tarbija võib kasutada taganemisõigust 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi, arvestatakse tähtaega viimase kauba kättesaamisest.

4. Kauba tagastamise kulud

Kui tarbija kasutab 14-päevast taganemisõigust ja kaubal ei ole puudusi, kannab kauba tagasisaatmise otsesed kulud ostja.

Kui tarnitud kaup on kahjustatud, vale või ei vasta lepingutingimustele, kannab põhjendatud pretensiooni lahendamiseks vajalikud transpordikulud müüja vastavalt kehtivatele õigusaktidele.

Kui kauba suuruse või omaduste tõttu ei saa seda tagastada tavalise postisaadetisena, tuleb vastavate tagastuskulude kohta anda teavet enne tellimuse esitamist.

5. Raha tagastamise tingimused

Taganemisõiguse kasutamisel tagastatakse tarbijale tagastatava kauba eest makstud summa.

Kogu tellimusest taganemise korral tagastatakse ka esialgsed tavapärased kohaletoimetamise kulud.

Kui ostja valis kallima kohaletoimetamisviisi kui müüja pakutud odavaim tavapärane kohaletoimetamisviis, ei tagastata nende tarnekulude vahet.

Raha tagastatakse sama maksevahendiga, mida kasutati esialgse tehingu tegemiseks.

Kui makse tehti maksekaardiga, tagastatakse raha esialgselt kasutatud maksekaardile makseteenuse pakkuja kaudu.

Kui tarbija on sõnaselgelt nõustunud teistsuguse tagasimakseviisiga, võib seda kasutada tingimusel, et sellega ei kaasne tarbijale lisakulusid.

Raha tagastatakse põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist.

Kui kaup on juba kohale toimetatud ja me ei ole pakkunud seda ise tagasi võtta, on meil õigus raha tagastamisega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni või selle tagasisaatmist tõendava dokumendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

6. Kauba kontrollimine ja pakend

Tarbijal on õigus ostetud kaupa kontrollida ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

Kaupa tuleks kontrollida sellises ulatuses, nagu seda oleks tavapäraselt võimalik teha füüsilises kaupluses.

Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui selle kontrollimiseks vajalik, võib tarbija vastutada kauba väärtuse vähenemise eest.

Soovitame säilitada originaalpakendi, kõik tarvikud ja komplekti kuuluvad osad ning pakkida tagastatav kaup hoolikalt, et vältida transpordikahjustusi.

Originaalpakendi puudumine või kahjustumine ei ole iseenesest alus taganemisõiguse kasutamisest keeldumiseks.

Tarbijal võib siiski tekkida vastutus kauba väärtuse vähenemise eest, kui see on põhjustatud kauba ebaõigest käsitsemisest.

7. Juhud, mil taganemisõigus ei kehti

Vastavalt Läti Vabariigi ministrite kabineti 20. mai 2014. aasta määruse nr 255 „Kauglepingu eeskirjad“ punktile 22 ei kohaldata taganemisõigust teatud juhtudel, sealhulgas:

• Kaup on valmistatud tarbija individuaalsete juhiste järgi või on selgelt isikupärastatud.
• Kaup rikneb kiiresti või selle säilivusaeg lõpeb peagi.
• Tarbija on avanud sellise kauba pakendi, mida ei saa pärast pakendi avamist tervisekaitse või hügieeniga seotud põhjustel tagastada.
• Kaup on pärast kohaletoimetamist oma omaduste tõttu teiste esemetega lahutamatult segunenud.
• Tarbija on avanud heli- või videosalvestise või arvutitarkvara pakendi.
• Kauba või teenuse hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida müüja ei saa kontrollida ja mis võivad ilmneda taganemistähtaja jooksul.
• Digitaalse sisu, mida ei tarnita füüsilisel andmekandjal, edastamine on alanud tarbija eelneval sõnaselgel nõusolekul ning tarbija on kinnitanud, et kaotab taganemisõiguse, järgides muid seaduses sätestatud nõudeid.

Muud taganemisõiguse erandid on sätestatud kehtivates õigusaktides. Iga kauba vastavust konkreetsele erandile hinnatakse eraldi.

8. Puudustega või tellimusele mittevastav kaup

Kui saadud kaubal on puudus või see ei vasta tellimusele, võtke meiega ühendust e-posti aadressil sales@helmand.lv.

Palun märkige tellimuse number, probleemi kirjeldus ning võimaluse korral lisage fotod, mis tõendavad kahjustust või mittevastavust.

Tarbija õigus esitada nõue lepingutingimustele mittevastava kauba kohta ei ole piiratud 14-päevase taganemistähtajaga.

Sellistel juhtudel kohaldatakse asjakohaseid tarbijakaitsealaseid õigusakte ja pretensioonide lahendamise korda.

9. Taganemisavalduse vorm

Taganemisõiguse kasutamiseks soovitame kasutada meie elektroonilist taganemisavaldust.

Taganemisõigust saab kasutada ka mis tahes muu ühemõttelise avaldusega, näiteks saates e-kirja aadressile sales@helmand.lv.

Kui Te ei soovi kasutada elektroonilist vormi, võite kasutada ka allpool esitatud taganemisavalduse näidisvormi.

Täidetud vormi saab saata e-posti aadressile sales@helmand.lv või posti teel ettevõtte märgitud aadressile.

10. Müüja kontaktandmed

SIA „Helmand Baltics“
Registrikood: 40203461605
Sporta iela 5
Limbaži, LV-4001
Läti
Telefon: +371 29193493
E-post: sales@helmand.lv

Käesolevad tingimused on koostatud Läti Vabariigi tarbijakaitseseaduse ja ministrite kabineti määruse nr 255 „Kauglepingu eeskirjad“ alusel, piiramata tarbijatele kohaldatavatest imperatiivsetest õigusnormidest tulenevaid õigusi.